何做好银行零售客户精细化、差异化、闭环营销？
> 近年来，以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的新技术的快速发展及在金融领域的深度融合渗透，在推动商业银行数字化、智慧化转型不断取得新突破的同时，亦驱动金融营销业务实现从“流量为王”的粗放增长向精耕细作的“价值提升”转型升级。与此同时，随着同业竞争及跨业抢夺战的加剧，下沉客户流量将逐渐被挖掘殆尽，部分商业银行的零售业务增速已出现下滑态势。步入“存量时代”，面向存量用户的数字化营销和运营能力的重要性将更加凸显，通过精细化的用户运营，有效盘活存量客户，将成为商业银行未来零售业务增长的突破点，精细化运营能力提升也将成为未来银行数字化建设的重点。
在此趋势下，作为“客户深度经营的推动者”的北京领雁科技股份有限公司(以下简称“领雁科技”)在二十余载的持续深耕过程中，积极推动新技术赋能银行营销创新，深厚积淀成就了其在智慧营销领域的行业领先地位，长期服务了国有银行、半数以上股份制银行以及头部城商行的智慧营销平台建设，点滴实践锤炼出一系列盘活存量客户、触达持续营销的营销系统实施经典案例。“长期陪伴不同类型客户实施深度经营、构筑持续营销方案的过程中，我们更是不断革新营销模式，积累了丰富的策略、场景、模型等，为赋能更多需求各异的商业银行实施营销数字化转型，构筑存量格局下的竞争优势奠定了深厚根基”。
一、“两极分化”态势下的商业银行数字化营销挑战
随着数字化转型的深入推进，以及近年来各行零售转型战略的深入实施，营销作为驱动银行零售业务增长及提升市场竞争力的重要引擎，其数字化转型成为衡量银行整体转型质效的关键一环。
“新发展阶段，银行业营销数字化转型已初见成效，并呈现两极分化态势”，“目前，大中型商业银行的零售业务战略已从规划、落地执行、加速推进步入更高阶段，转型已初见成效，且‘大零售’、‘财富管理’、‘大财富’等成为其战略的关键词，财富管理和消费金融是各行着重布局的领域;相较于大中型银行，中小银行由于受制于地域因素，客户存量不足，科技力量及人才储备薄弱等，线上营销的自动化程度还没那么高，营销数字化转型速度相对较缓，且呈现出独具区域特色的差异化经营态势。”
总体来讲，目前我国商业银行，尤其是中小银行在营销数字化转型过程中依然面临着诸如同业
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