某分行运营业务一季度工作报告
>一、主要工作及成效
（一）打造人才培养新体系
1、夯实柜员业务能力。为应对新员工比例高、业务基础薄弱的挑战，我们采取了多项举措：
首先，开展了新星计划柜员培训项目。通过线上学习、实操演练和考核评估相结合的方式，培养了一批业务骨干。其中，95%的新员工通过了业务能力认证，较去年同期提升15个百分点。
其次，推出了业务达人竞赛活动。通过月度业务知识竞赛和季度技能大赛，激发了柜员的学习热情。一季度共有278名柜员参与，较去年同期增长30%，有效提升了整体业务水平。
2、强化分行辅导水平。为提高分行的业务辅导能力，我们实施了以下措施：
一是推出云学堂在线培训平台。一季度共开设18门课程，覆盖反洗钱、国际业务等重点领域，累计学习人次达3500，平均完课率92%。
二是实施导师制培养计划。选拔35名业务骨干作为导师，与新员工结对帮扶。通过一对一指导，新员工业务能力提升明显，差错率同比下降18%。
三是开展送教上门活动。分行专家团队走访15家支行，进行现场辅导和问题诊断，解决实际困难80余项，有效提升了基层网点的业务水平。
（二）强化业务风控新导向
1、提升反电诈防控力。面对日益复杂的电信诈骗形势，我们采取了多项措施：
一是升级智能预警系统。引入AI识别技术，提高异常交易识别准确率。一季度成功拦截可疑交易132笔，涉及金额1.8亿元，同比增长25%。
二是开展防诈卫士培训。通过案例分析、情景模拟等方式，提升员工风险识别能力。一季度共培训1200人次，考核合格率达98%。
三是强化客户宣教。推出金融安全小卫士微信小程序，向客户普及防诈知识。目前用户数已达5万，有效提升了客户防诈意识。
2、加强国库业务管理。在国库业务方面，我们重点做好了以下工作：
一是优化业务流程。梳理国库业务关键环节，制定标准化操作指引，提高业务处理效率和准确性。一季度国库业务差错率降至0.01%，创历史新低。
二是加强内控管理。实施双人双锁制度，强化重要凭证和印章管理。同时，引入异地交叉稽核机制，有效防范操作风险。
三是开展专项培训。组织5场国库业务专题培训，覆
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